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Création de site web : et si on y intégrait directement un contenu « UX friendly » ?

août 19 2015

Avez-vous déjà visité un site, sans comprendre quel était le produit vendu ou le service offert ? Avez-vous eu besoin de visiter trois, quatre pages pour comprendre à qui cela s’adressait ? Si c'est le cas, cela prouve une chose : l'expérience utilisateur n'a pas été bien réfléchie au niveau du contenu.

Nombre de prospects nous contactent pour les aider dans leur positionnement en ligne. Leurs sites web sont confus, les pages d'accueil n'éclairent en rien sur leur activité. Pour eux, c'est trop tard, le mal est fait et les corrections devront être apportées en profondeur. Mais pour vous, pour vos futures pages internet, vous pouvez éviter cet écueil: pensez à intégrer l'UX dès la phase de réflexion de votre site web.

UX et sa nécessite

L'UX et sa necessité

L'expérience utilisateur est depuis déjà longtemps un des paramètres mis en avant pour asseoir la crédibilité de ses produits. ( Pour rappel, elle englobe tous les aspects de l'interaction utilisateur final avec une société, qu'il s'agisse de services, de biens...)

Le but est donc de fournir à vos « consommateurs » quelque chose d'utile, d'agréable, de joli. L'objectif ultime dépasse la simple satisfaction du besoin de posséder. Pour ce faire, il est nécessaire pour tous les acteurs dans la création web de travailler en étroite collaboration. Le design, l'ergonomie, le graphisme, l’ingénierie, l'interface, participent à consolider ladite expérience utilisateur. Et c'est cela que vous payez quand vous faites élaborer vos pages internet.

Il ne faut donc pas oublier non plus dans le développement l'»usability». Il s'agit là de considérer la convivialité dans l'utilisation. Le système est-il agréable à prendre en main? Est-il facile à utiliser, séduisant visuellement, de qualité...?

Et le contenu dans tout ça ?

Dans cette stratégie de séduction, le contenu (incluant aussi les vidéos, les photos..) joue un rôle central. Il soutient le content marketing pour renforcer une réputation ( la vôtre puisque c'est de votre site qu'il s'agit ), pour améliorer son positionnement par les moteurs de recherche. Mais malheureusement, il n'est souvent pensé qu'en fin de process. En clair, le site est mis en place, ses fonctionnalités et son ergonomie sont réfléchies sans avoir au préalable clairement identifié le textuel à proposer. Grave erreur.

Le résultat? Des pages visuellement agréables certes, une navigation aisée....Mais des informations confuses, difficiles à lire. Difficile aussi parfois de comprendre la finalité des produits. Pour conclure, l'élaboration du site ne peut remplir ses objectifs. Il aura du mal à être bien positionné, bien indexé... et il faudra repayer pour remédier aux problèmes.

Ne faites pas réflechir votre visiteur

A l'instar du livre de Steve Krug "Don't make me think" (Traduction : Ne me forcer pas à penser), un site web ne devrait jamais demander à un visiteur de se concentrer. Il doit pouvoir trouver rapidement une information, pouvoir rapidement survoler une page, etc.

Don't make me think - Steve Krug

De façon assez synthétique, voici ce que Krug nous dit pour la présentation d'un contenu à un visiteur :

  1. Créez des hiérarchies visuelles efficaces
    • Plus une chose est importante, plus elle doit être proéminente
    • Les choses qui sont liées logiquement sont liées visuellement
  2. Scindez vos pages en des zones clairement définies
    • Soyez en mesure de pointer les différentes parties de votre page et dire "ça c'est la zone où je peux faire ci ou ça"
  3. Rendez évident ce qui est cliquable
    • Les changements de curseur de la souris lors d'un survol de lien.
    • Les liens sont visuellement repérables
  4. Réduisez le bruit "d'information" au maximum
    • Les pages d'accueil ont tendance à avoir beaucoup trop d'informations ; ainsi, comme lorsque votre boîte de réception est remplie de trop de courriels, il est difficile de se concentrer sur les choses importantes.
    • Un contenu est présumé comme étant du "bruit", jusqu'à preuve du contraire.
  5. Hiérarchisez et formatez le texte pour soutenir la lecture en diagonale
    • Utilisez beaucoup de rubriques
    • Gardez les paragraphes courts
    • Utilisez des listes à puces
    • Mettez en surbrillance les termes clés

Mais ce n'est pas tout, vous devrez aussi prendre en compte des aspects de marketing (conversion, message convaincant) et de référecement (la partie plus technique liée au contenus).

Les points à prendre en compte

  • Ergonomie et arborescence:

Il est primordial pour l'internaute de pouvoir trouver rapidement l'information qu'il cherche. Il n'aura pas envie de cliquer sur tous les onglets d'une liste « produits » pour enfin atterrir sur la catégorie qui l’intéresse. Déterminer des catégories logiques par exemple est un point essentiel à discuter avant tout. L'étape suivante consiste à regrouper ces catégories de la manière la plus « naturelle » possible. ( vous n'allez pas chercher « pneus » dans la partie « échappement » ! )

Il faut aussi penser à limiter le nombre d'actions et de choix possibles. Plus c'est compliqué, plus l'internaute se lasse.

  • Pages explicites

Les pages, et en priorité la page d'accueil, sont destinées à éclairer sur la raison d'être du site. Il est donc nécessaire qu'elles soient claires et synthétiques. Il faut penser en ces termes : mes clients ont des besoins, comment les combler?

Page d'accueil/ Elle ne donne pas toutes les infos.

Exemple de page trop "dense"et confuse.

L'accueil décrit nettement un produit, une activité. Le vocabulaire choisi doit correspondre aussi à la cible visée, à déterminer avant tout. S'agit-il d'un jeune public ? De pages sur la législation rédigées pour des poids lourds de l'industrie? Les pages s'adressent-elles à des professionnels dans la vente d'équipements automobiles par exemple ? ( Dans ce cas, inutile de donner trop de précisions sur les produits, ils les connaissent ) ? A des particuliers pour le même secteur ? ( Les explications s'imposent pour ces prospects ).

Les informations y figurant répondent aussi à une logique de lecture. On va toujours du plus important à ce qui est accessoire. Les premières lignes donnent envie de continuer à parcourir le texte. Si l'internaute ne comprend pas ou ne trouve pas, d'un seul clic il quittera la page. Commencer par exemple avec « pourquoi nous choisir » est inepte quand on ne sait pas du tout ce qui est mis en avant.

  • Informations hierarchisées

La présentation des écrits est fondamentale. ( et elle correspond aussi aux impératifs de SEO). Personne ne lit des contenus compacts, sans titre principal, le fameux HI, sans titres, ni sous titres ( H2,3...).

La structure d'un texte permet en effet une prise de connaissance en diagonale de l'information. Les titres donnent le contenu général. Bien pensés, ils suffisent à intéresser et à renseigner, surtout accompagnés de photos représentatives.

  • Texte qui convertit

Même dans les détails le contenu doit faire l'objet de réflexion. Le « call to action » demande par exemple réflexion. Que choisir entre :  « Demandez un devis », « Contactez-nous » « Rencontrons nous » ??????? ( C'est la cible visée qui va vous permettre de trancher)

Dans l'optique d'une indexation réussie, il faut aussi prévoir une certaine longueur aux contenus. Ces derniers doivent être uniques, pertinents et centrés sur le message à faire passer. Le blabla inutile blindé de mots clés n'a pas d'impact très positif sur la renommée d'un site. Il n'est pas conseillé non plus de se lancer dans une rédaction touffue remplie d’éléments inutiles.

La répartition sur les pages est elle aussi à envisager, selon l'importance de l'info à faire passer, (aussi bien sur le contenu que sur sa longueur). Où placer tel bloc de texte? Prévoir un encadré? Plutôt en haut, à droite?...

  • Unité et unicité des pages

Le contenu d'un site doit être « harmonieux ». C'est à dire qu'on peut y retrouver une évidente homogénéité. Alterner une page de 1000 mots sans image ( pour une « solution entreprise » par exemple ) et un texte de 1000 caractères ( pour une offre de la même catégorie ) met en avant une mauvaise répartition de l'information. ( Peut-être serait il nécessaire de fractionner le contenu...)

Cela étant, il est conseillé d'inclure au textuel des images ou des vidéos. Cela facilite lecture et compréhension et cela renforce l'impact informatif.

Inutile de faire plusieurs pages sur la même thématique : une seule suffit.

Coopération dans l'élaboration d'un site

Conclusion

Voilà pourquoi il me semble important qu'il y ait collaboration étroite entre les « techniciens », les architectes de sites web, les designers et les acteurs de la stratégie éditoriale. Pour des pages vraiment UX friendly mais aussi SEO friendly, le contenu ( incluant les URL, le maillage interne..) doit faire partie intégrante de la structure.

Afin donc de vous éviter des frais supplémentaires ( cela peut d'ailleurs, selon les corrections à apporter, chiffrer lourd ), pensez que votre site est une belle vitrine avec des produits de luxe. Si la décoration ( le design, l'architecture, les coloris..) est splendide mais la marchandise ( le contenu) « cheap », vous avez perdu votre argent. A vous de voir...

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