L'intérêt actuel de communiquer sur son activité et de se faire connaître sur le web est une évidence pour toute société. Mais pourquoi ne pas se limiter à une action en interne qui peut sembler moins coûteuse à première vue, plus rapide et plus confortable ?
Quelques arguments destinés à démontrer les limites de ce calcul : en effet, vous disposez d'une secrétaire qui, bien sûr, maîtrise l'art d'écrire et fait un sans faute en orthographe.
Mais...
Ce travail prend du temps :
La rédaction de vos fiches produits par exemple ou de textes destinés à la presse est hautement chronophage et va fortement empiéter sur son temps de travail, (elle aura des recherches à faire, par exemple sur les produits et leur spécificité) elle ne pourra se concentrer sur cette unique tâche !
Il exige de la technicité rédactionnelle :
La technique rédactionnelle à appliquer pour ce genre de travail est très spécifique, elle exige entre autre une logique particulière, puisque l'objectif premier est celui d'attirer d'éventuels clients et de les intéresser aux produits et à la société : une texte « racoleur » dans le bon sens du terme n'est pas si facile à rédiger !
Il exige un regard extérieur :
Ce qui amène au point suivant : ce message susceptible d'intéresser et de séduire un public cible se conçoit plus facilement et est beaucoup plus percutant quand il est rédigé par un tiers portant un regard extérieur et neuf sur la société : ce dernier est en effet alors capable d'analyser les failles d'une communication vacillante mais tout en respectant le message et l'esprit de l'entreprise que vous souhaitez promouvoir.
Il exige des compétences techniques :
Ensuite, et ce n'est pas là le moindre des écueils, pour réaliser une communication web efficace, il est absolument impératif de maîtriser les outils techniques ! Gérer CMS, éditeurs de texte et Html permettent d'éviter, pour la publication de documents sur la toile, une mise en page catastrophique avec des polices irrégulières et des paragraphes décalés, entre autres.
De plus, il peut être nécessaire aussi de vérifier le bon fonctionnement des liens du site : la fatale erreur 404, page non trouvée, qui va faire perdre bon nombre de prospects à votre société. Et oui ! Les internautes seront sans pitié, ne se caractérisant jamais par la patience !
Devient irréalisable quand il prend de l'ampleur :
Un dernier point : pour les entreprises qui possèdent déjà un pôle marketing, que faire en cas de « rush »? Embaucher ponctuellement ? Il est infiniment plus facile de faire appel à une aide ponctuelle extérieure, concentrée sur l'action à entreprendre et formée à toutes les techniques du web et de la communication.
En externalisant la communication vous gagnerez donc en efficacité, en qualité, qu'elle soit rédactionnelle ou technique et en temps : or le temps, c'est de l'argent !
Un frein à l'externalisation : une hyper technicité
On peut quand même se heurter à des limites en choisissant d'externaliser sa communication.
En particulier dans le cas des entreprises B2B extrêmement spécialisées qui manipulent des produits et des notions très techniques qui demandent une connaissance poussée de spécialistes : par exemple un fabricant de micro-puces électroniques pour des applications dans la robotique hyper rapide .
Quelles autres limites pourriez-vous envisager ?
Pour aller plus loin
Pour en savoir plus sur la communication des entreprises de façon générale : http://www.apce.com/cid40000/la-communication-un-levier-indispensable-pour-se-developper.html?pid=326
Pourquoi externaliser sa relation clients : http://www.goodmorning-client.com/index.php/call-centers/quelles-raisons-pour-externaliser-sa-relation-clients